Terugblik ontbijtsessie: Agressie? Wees voorbereid!
Wat doet u als een klant boos wordt, begint te schreeuwen of zelfs agressief wordt? Tijdens de Week van de Veiligheid kwamen ondernemers samen om deze vraag te bespreken. Ook burgemeester Hans Teunissen was aanwezig om met ondernemers in gesprek te gaan over het belang van een veilige werkomgeving.
De gemeente Gennep, BIZ Centrum Gennep en Platform Veilig Ondernemen (PVO) organiseerden de sessie. Ondernemers kregen praktische tips voor een veiligere werkplek. Dit is belangrijk voor zowel uw team als uzelf. Want incidenten raken uw bedrijf en personeel, zowel emotioneel als financieel. Het ontbijt werd verzorgd door Lunchcafé eXtra.
Rollenspellen
Heeft u het wel eens meegemaakt? Een lastige klant die de sfeer verpest of zelfs bedreigend is? Ondernemers oefenden deze situaties in rollenspellen met een acteur. Denk bijvoorbeeld aan het aanspreken van een mogelijke winkeldief of het kalmeren van een boze klant. De belangrijkste tip: door te oefenen weet u wat u moet doen als het echt gebeurt.
Oefen ook!
Heeft u de ontbijtsessie gemist? Op de website van PVO Limburg vindt u een interactieve e-learning. Ook leren hoe u en uw medewerkers verschillende soorten agressie herkennen en hiermee omgaan? Maak er dan zeker gebruik van!